Foire aux questions
1. Général
Qu'est-ce que Swandrops ?
Qu'est-ce que Swandrops ?
Swandrops est une marque française spécialisée dans la fabrication de fonds photo de haute qualité, conçus pour répondre aux besoins des photographes professionnels et amateurs.
Nos fonds sont fabriqués avec soin et souci du détail pour garantir des résultats esthétiques exceptionnels.
Vos produits sont-ils fabriqués en France ?
Vos produits sont-ils fabriqués en France ?
Oui, tous nos produits sont fabriqués en France, dans une usine Toulousaine. Nous attachons une grande importance à la qualité et au respect des normes françaises de fabrication.
Cela nous permet de contrôler chaque étape de la production, de l'impression à la finition, afin de garantir des fonds de qualité supérieure.
Offrez-vous des produits personnalisés ?
Offrez-vous des produits personnalisés ?
Oui, nous proposons des options de personnalisation pour les photographes qui souhaitent un design spécifique ou des dimensions particulières.
Nous pouvons créer des fonds sur mesure selon vos besoins : couleurs, motifs, et matériaux. Pour demander une personnalisation, veuillez nous contacter par mail à contact@swandrops.com avec les détails de votre projet, et nous vous fournirons un devis et des délais estimés.
Vos fonds sont-ils réutilisables et durables ?
Vos fonds sont-ils réutilisables et durables ?
Absolument. Nos fonds sont conçus pour résister à de nombreuses utilisations. Nous recommandons de suivre nos conseils d’entretien (nous avons dédié un article de blog) pour préserver leur aspect et prolonger leur durée de vie.
La plupart de nos fonds peuvent être nettoyés avec un chiffon humide, et sont résistants aux plis, ce qui les rend idéaux pour les séances photo régulières.
2. Commande
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiement par cartes de crédit et de débit : Visa, MasterCard, American Express, etc.
Nous mettons un point d’honneur à assurer la sécurité de toutes les transactions grâce à des protocoles de cryptage de données.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Une fois votre commande validée, vous disposez d’un délai de 24 heures pour la modifier ou l’annuler. Passé ce délai, votre commande est généralement en cours de préparation et il n'est plus possible d'y apporter de modifications.
Pour effectuer une demande de modification ou d'annulation, contactez notre service client avec votre numéro de commande, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, nous vous envoyons un email avec les détails de l'expédition, incluant un numéro de suivi pour suivre l’avancement de la livraison. Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande directement sur notre site, en vous connectant à votre compte client et en accédant à la section « Historique des commandes ».
Que faire si j'ai rencontré un problème lors de la commande ?
Que faire si j'ai rencontré un problème lors de la commande ?
Si vous rencontrez un problème technique ou une difficulté pour passer votre commande, nous vous recommandons de :
- Vérifier votre connexion Internet et de rafraîchir la page.
- Essayer un autre navigateur si le problème persiste.
- Contacter notre service client si le problème n'est pas résolu, en fournissant une description détaillée de l’erreur rencontrée. Nous vous assisterons pour finaliser votre commande le plus rapidement possible.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Oui, nous proposons des cartes cadeaux de différents montants, idéales pour les photographes souhaitant offrir un choix de fonds à leurs proches ou collègues. Vous pouvez nous contacter directement par mail pour commander votre carte cadeau.
Est-il possible d'obtenir une facture pour ma commande ?
Est-il possible d'obtenir une facture pour ma commande ?
Une fois votre commande confirmée et payée, vous pouvez demander votre facture en nous envoyant un email.
Que faire si je ne reçois pas d'email de confirmation après ma commande ?
Que faire si je ne reçois pas d'email de confirmation après ma commande ?
Si vous ne recevez pas d'email de confirmation dans les quelques minutes suivant votre commande, vérifiez votre dossier de courriers indésirables. Si l'email n'est toujours pas trouvé, connectez-vous à votre compte pour vérifier que la commande a bien été enregistrée. Si le problème persiste, contactez notre service client pour obtenir une assistance.
3. Livraison
Quels transporteurs utilisez-vous pour la livraison ?
Quels transporteurs utilisez-vous pour la livraison ?
Nous travaillons avec des transporteurs de confiance, principalement DPD, pour garantir que votre commande arrive en toute sécurité et dans les meilleurs délais. Le transporteur utilisé dépend de votre emplacement, du volume de votre commande et de l'option de livraison que vous avez choisie.
Quels sont les délais de livraison pour les commandes en France et à l'international ?
Quels sont les délais de livraison pour les commandes en France et à l'international ?
Les délais de livraison sont de 8 jours ouvrés pour les commandes en France métropolitaine et en Belgique. Nous faisons de notre mieux pour respecter ces délais, mais ils peuvent varier légèrement en fonction des périodes de l'année et du volume de commandes.
Livrez-vous à l'international ?
Livrez-vous à l'international ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine et en Belgique. Si vous vous trouvez dans une autre région ou pays, nous vous invitons à suivre notre actualité, car nous pourrions étendre notre zone de livraison à l'avenir.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant un lien de suivi et un numéro de tracking. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre commande en temps réel sur le site du transporteur.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si vous avez besoin de changer votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour actualiser l'adresse. Toutefois, une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus faire de modifications.
Que faire si ma commande arrive endommagée ou si un article est manquant ?
Que faire si ma commande arrive endommagée ou si un article est manquant ?
Si votre commande arrive endommagée ou s'il manque un article, nous vous prions de nous contacter immédiatement avec des photos du colis endommagé et une description de ce qui manque. Notre équipe de service client se chargera de résoudre le problème et de vous proposer une solution, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente de celle de facturation ?
Puis-je faire livrer ma commande à une adresse différente de celle de facturation ?
Oui, lors du passage de la commande, vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente de celle de facturation. Cette option est utile si vous souhaitez envoyer un cadeau ou recevoir votre commande à votre lieu de travail, par exemple. Assurez-vous de bien vérifier les deux adresses avant de valider votre commande.
J'ai commandé un fond et un sol, mais je n'ai qu'un produit dans mon colis. Pourquoi ?
J'ai commandé un fond et un sol, mais je n'ai qu'un produit dans mon colis. Pourquoi ?
Il est normal que les fonds et les sols soient envoyés séparément, même si votre commande a été traitée en une seule fois. En effet, certains articles peuvent nécessiter des emballages spécifiques et sont expédiés séparément pour garantir leur qualité et leur protection pendant le transport. Vous recevrez donc un second colis avec le reste de votre commande dans les prochains jours. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à suivre les informations de suivi fournies pour chaque colis ou à contacter notre service client.
4. Retours et Échanges
Proposez-vous des retours et des remboursements ?
Proposez-vous des retours et des remboursements ?
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du Code de la Consommation, nos produits ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements. Nos fonds photo et sols sont produits sur commande et personnalisés pour chaque client, ce qui signifie que chaque produit est fabriqué spécifiquement selon vos besoins. Pour cette raison, nous ne pouvons pas accepter de retour, ni offrir de remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.
Dans quels cas acceptez-vous un retour ou un échange ?
Dans quels cas acceptez-vous un retour ou un échange ?
Nous acceptons les retours et échanges uniquement en cas de défaut de fabrication apparent. Les situations éligibles incluent :
- Tâche sur la toile
- Colis endommagé lors de la livraison
- Problème d'impression des couleurs
Si vous rencontrez l'un de ces problèmes, veuillez nous contacter au plus vite après la réception de votre commande. Nous vous demanderons de fournir des photos du produit défectueux pour une évaluation rapide.
Que dois-je faire si mon produit présente un défaut de fabrication ?
Que dois-je faire si mon produit présente un défaut de fabrication ?
Si vous recevez un produit avec un défaut de fabrication, contactez immédiatement notre service client avec les informations suivantes :
- Photos claires du défaut
- Une description détaillée du problème
- Votre numéro de commande
Notre équipe examinera votre demande et, si le défaut est confirmé, nous organiserons un retour ou un échange à nos frais. Vous recevrez un produit de remplacement ou, dans certains cas, un remboursement partiel ou total.